Términos & Condiciones

Responsabilidades. Lumira Viajes es una agencia intermediaria entre el prestador de servicios final y el cliente, por lo tanto, no es responsable de los cambios o cancelaciones que fuesen generados por parte de los prestadores de servicios por motivos ajenos a la operación de la agencia (cancelación de vuelos por cuestiones climáticas, por sobreventa de vuelos, tráfico aéreo, huelgas, hoteles en remodelación, etc.) Es responsabilidad del cliente, verificar en toda la documentación de los servicios que solicita (trámite de visa, vuelos, reservaciones, traslados, renta de autos, seguros, pagos, entre otros), los nombres, fechas y rutas que sean correctos. En caso de existir algún error, notificarle inmediatamente al agente de viajes para su corrección. Lumira Viajes, se compromete a dar asesoramiento y apoyo a los pasajeros que se encuentren afectados por cualquiera de los problemas que pudieran surgir de lo anteriormente mencionado, quedando exenta de cualquier responsabilidad.

Documentación.

Es responsabilidad del pasajero llevar su documentación vigente en original y llevarla consigo al momento de su viaje. QUEDA A POTESTAD DE LAS AUTORIDADES MIGRATORIAS LA DECISIÓN DE INGRESO A CADA PAÍS, por lo que la agencia de viajes no tiene inferencia en las mismas aun cuando afecten al pasajero.

• PASAPORTE: Deberá contar con vigencia MÍNIMA de 6 meses a partir de su fecha de regreso, contar con al menos dos páginas en blanco o con espacio para los sellos migratorios.
• VISA: Deberán contar con vigencia mínima de 6 meses a partir de su fecha de regreso, hay casos especiales donde las visas se otorgan únicamente por el tiempo de viaje, consultar con su agente de viajes la situación específica para su viaje.
• LICENCIA DE CONDUCIR: Deberá estar vigente en caso de contratar un servicio de renta de auto. El cliente debe tener experiencia mínima de 1 año conduciendo para poder contratar este servicio.

Es de total responsabilidad para los viajeros los problemas e inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de documentación.

Reservaciones y pagos. Todas las reservaciones requieren de un anticipo o pago total dependiendo el caso para poder CONFIRMAR los servicios, así como presentar la siguiente documentación:

• Pasaporte original vigente o identificación oficial vigente (IFE/INE).
• Visa original vigente (si su caso lo requiere).
• Licencia de conducir vigente (si su caso lo requiere).
• Itinerario confirmado (con firma al calce y leyenda de que se aceptan los servicios descritos en el itinerario).
• Anticipo solicitado (si su caso lo requiere).
• Condiciones generales firmadas por el cliente.
• Aviso de privacidad firmado por el cliente.

Una vez confirmados todos los servicios, se le hará saber la fecha para el pago final, el cual deberá ser cubierto en su totalidad en la fecha especificada por su agente de viajes. Los pagos deberán realizarse en efectivo o tarjeta de crédito o débito en la oficina de la agencia de viajes ubicada en C. ISAIAS A. RODRIGUEZ VIVAS 6 – A, TORRE “O” PISO 2, INTERIOR 4, COL. SAHOP, C.P. 91190, XALAPA, VERACRUZ, MÉXICO, en caso de ser cheque, depósito o transferencia interbancaria deberá ser a nombre de NICTE CARO MEDINA, y a las cuentas bancarias correspondientes a nombre de NICTE CARO MEDINA. Se le entregará al cliente los Boucher y/o recibos correspondientes a los servicios contratados.

Cambios o cancelaciones.

Cualquier reservación confirmada que requiera algún tipo de cambio o cancelación de servicios, estará sujeta a disponibilidad por parte del operador y/o aerolínea y a los cargos y penalidades correspondientes que ellos indiquen. Los cambios deberán ser solicitados por escrito al correo de:ventas@lumiraviajes.comReembolsos y reclamaciones. Cualquier irregularidad en los servicios se deberá reportar de forma inmediata al operador y posteriormente a la agencia. En caso de proceder algún reembolso, se tramitará siempre por escrito a Lumira Viajes el mismo día que haya sucedido el incidente, ese día se dará inicio el trámite y el reembolso quedará sujeto a decisión y tiempos que marque el operador en procesarlo, en caso de aplicar. El cliente deberá presentar la documentación original sobre los servicios que se le solicitan para reembolso. No se reembolsará al cliente los servicios que tengan NO SHOW.
Seguros de asistencia turística. Se sugiere contratar un seguro de viajero para cualquier destino, este podrá contratarlo en Lumira Viajes, o bien con cualquier aseguradora de su conveniencia.
Paquetería. Lumira Viajes no contrata servicios de empresas de paquetería para recibir y enviar trámites correspondientes a la venta de paquetes, sino a través de los prestadores de servicios finales quienes efectúan sus propias contrataciones. En caso de pérdida o retraso de entrega de documentación se le apoyará al cliente con los procedimientos a seguir para la recuperación del paquete pero no se hace responsable por extravío de documentación, o retraso de entrega por parte de la paquetería.
Tiempos de presentación en aeropuerto y puntos de encuentro.

• VUELOS:El tiempo mínimo de presentación en el aeropuerto para viajes nacionales es de 2 horas, y para viajes internacionales de 3 horas. Lumira Viajes no se hace responsable por pérdida de vuelos generados por esta causa.
• TOURS O VIAJES GUIADOS: El pasajero deberá estar a la hora especificada en el punto de encuentro, no se aceptarán cambios ni cancelaciones por no presentarse.
• TRASLADOS: Los pasajeros deberán estar en el punto de encuentro a la hora especificada, en caso de no encontrar al prestador de servicios deberá contactar a los números de emergencia especificados o a su agente de viajes, en caso de no estar a la hora ni en el lugar especificado no se aceptarán cambios ni cancelaciones.
• Tramites de visas: Lumira viajes ofrece el trámite como asesoramiento y gestión, pero no garantiza la obtención del visado, ya que esta decisión compete únicamente al cónsul de cada embajada. En caso de negación de visas, la agencia no podrá hacer ningún reembolso del costo del trámite.
• Equipaje y asientos: Se deberá consultar con su agente de viajes el peso específico que deberá tener su equipaje con la aerolínea contratada, ya que cada aerolínea maneja normas diferentes. Todos los excesos de equipaje deberán ser por cuenta y cargo de los pasajeros. Las aerolíneas no cuentan con una regulación que les impida realizar sobreventa de vuelos, por lo que les sugerimos a los clientes confirmar con su agente de viajes que, en el caso de vuelos, sus asientos se encuentren previamente asignados para así evitar ser afectados por la sobreventa de vuelos.
• Vigencia de tarifas: Mientras no exista una confirmación de los servicios, todas las tarifas y disponibilidad están sujetas a cambios sin previo aviso.

Se sugiere visitar la página GUÍA DEL VIAJERO, de la Secretaría de Relaciones Exteriores, que le ayudará a conocer más acerca de los últimos acontecimientos del país donde viajará, como alertas, tips, moneda, datos de contacto en caso de emergencia, marcación telefónica, hora, tipo de cambio entre otros.

Política de cookies

Lumira Viajes le recomienda que al navegar por el sitio web permite la utilización de cookies para que cumplan ciertas funciones. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora u otro dispositivo del usuario con el fin de mantener registros.

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A través de las cookies y las web beacons, Lumira Viajes recopila información sobre la actividad de sus usuarios en sus sitios web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en un sitio web de Lumira Viajes, a qué URL acceden posteriormente, qué navegador están usando, sus direcciones de IP, los sitios visitados, las búsquedas realizadas en nuestros sitios web y la identificación de los dispositivos que utilizan, entre otros. Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, usted podrá configurar su navegador web para que las rechace. Tenga en cuenta que las preferencias de cookies deben configurarse para cada navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera u otro). Nuestros sitios web utilizan diferentes tipos de cookies y web beacons:

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Aviso de privacidad

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Lumira Viajes, empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio ubicado en Isaías A. Rodríguez Vivas 16-A, Torre “O”, piso 2, interior 4, Col. Sahop, C.P. 91190, Xalapa, Veracruz, México; pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad.

Lumira Viajes es responsable del uso y protección de sus datos personales, informando que éstos serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar nuestra relación con usted, así como atender los servicios y/o pedidos que solicite: Para identificarlo como cliente de Lumira Viajes; realizar todas las gestiones internas necesarias relacionadas con la relación de intermediación vigente; enviarle avisos relativos a nuestros servicios y horarios; dar seguimiento y respuesta a sus quejas; hacer recordatorios periódicos de citas; incentivar visitas a nuestras oficinas; contactarlo y enviarle información relevante sobre nuestros servicios.

No obstante, en la mayor parte de los casos sólo se usa información agregada y disociada para actualización de base de datos con fines estadísticos.

Para llevar a cabo las finalidades descritas y análogas o compatible con las anteriores, en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales, comprometiéndose a que los mismos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad:

• Nombre del responsable: domicilio; Registro Federal de Contribuyentes; correo electrónico; teléfonos de hogar, oficina y móviles.

En el caso de datos sensibles como datos Personales (Cónyuge, Estado Civil, Nacionalidad, Educación, Hijos, y demás relacionados); referencias familiares y no familiares (Nombre, Dirección, Teléfono, relación, etc.) y datos Financieros (Ingresos, Estados de Cuenta, y demás relacionados); estos serán utilizados única y exclusivamente para el fin de información y prestación de servicios. Así mismo, le informamos que sus datos personales pueden ser transmitidos para ser tratados por personas distintas a esta empresa por la naturaleza de los mismos, por ejemplo, en trámites de visado o permisos migratorios donde es obligatorio detallar los datos precisos obtenidos por el cliente, incluyendo datos sensibles. También podemos compartir su información cuando alguna autoridad gubernamental o diverso funcionario gubernamental responsable de hacer cumplir la ley solicite o requiera razonablemente dicha información; cuando lo exija la ley o en respuesta a algún proceso legal y cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo una investigación de carácter legal. Por otra parte, informamos a usted, que sus datos personales no serán compartidos con ninguna otra autoridad, empresa, organización o persona distintas a nosotros y el prestador de servicios final; y serán utilizados exclusivamente para los fines señalados. Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso).

Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); de igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como también a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico: ventas@lumiraviajes.com Lo anterior también servirá para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, no obstante, la solicitud de ejercicio de estos derechos debe contener la siguiente información:

• Nombre del responsable: Departamento Legal.
• Domicilio:Isaías A. Rodríguez Vivas 16-A, Torre “O”, piso 2, interior 4, Col. Sahop, C.P. 91190, Xalapa,Veracruz, México.
• Teléfono: 228 812 9493

Cabe mencionar, que en cualquier momento usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales. Del mismo modo, usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implica que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar el consentimiento que usted otorga en este acto o para limitar su divulgación, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico ventas@lumiraviajes.com.

Del mismo modo, podrá solicitar la información para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, así como limitar el uso y divulgación de su información personal, sin embargo, estas solicitudes deberán contener la siguiente información: Nombre completo; domicilio; Registro Federal de Contribuyentes; correo electrónico; teléfonos de hogar; oficina y móviles.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas, por lo cual, nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, sin embargo, usted puede solicitar información sobre si el mismo ha sufrido algún cambio a través del siguiente correo electrónico: ventas@lumiraviajes.com.